荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邹海燕）“喂，这是易万玉玉大师吗？我是长安岭燕子山的王章焕。
荆楚网（湖北日报）（通讯员 邹海燕）“喂，这是易万云大师吗？我是变化村燕子山的王张焕，我收到一条短信，我这个月的电费几百了，怎么这么高？” 12月1日，国网郧西县供电公司安家供电站易万云接到客户王章欢的求助电话。客户在电话里很兴奋，询问电费是多少。收到请求后，易晚云耐心地向他保证：“放心，我会先在系统里给你查一下，第一时间给你核实情况。”
现场拜访客户。通讯员供图
为了快速查找电费高额原因，易万云立即联系供电站征收部门，通过系统获取了王章欢的用电量数据。经过仔细检查，发现客户“11月份15天内用电量猛增，10天内日用电量高达60多千瓦时。经进一步查询全年用电量数据，确认用户今年用电量已达到阶梯电价第三级，电价已上涨至0.858元/千瓦时。这是电费高的主要原因。
核实数据后，易万云和同事陈旭国当天上午赶到王章焕家进行现场调查。在对家中的电气设备和线路进行全面检查时，他们发现电热水器的预设温度为60摄氏度，并且已经运行了很长时间。与此同时，一些家用电器在不使用时仍处于待机状态。 “这款热水器是一只‘电老虎’，运行时耗电很快。”长时间处于高温状态。其他家用电器在待机模式下也会消耗能量。不使用时请切断电源，既安全又节省能源。”易万云提醒该地区的顾客。
为了彻底打消客户的疑虑，陈旭国打开“在线国家电网”APP，通过能耗消耗模块向王章焕一一讲解用电明细：“你看，这是11月份每天的用电量。水运行高负荷期间功率明显增加，与系统数据完全一致。
王章焕对数据进行了直观的分析，恍然大悟：“原来忽视小细节会消耗大量的电量，谢谢你上门的讲解。”随后，易万云还一步一步教王章欢如何下载和使用“国家电网在线”APP，详细介绍了常用功能模块如电费缴费、能源查询、故障报告等。
“以后如果有任何用电问题，请随时给我打电话，我们保证尽快回复。”易万云笑着向顾客保证。下一步，国网郧西县供电公司将继续深化优质服务措施，立即解决客户用电问题、缓解用电忧虑，把保温每一度电与实际行动结合起来，为辖区客户提供更可靠、更便捷、更热的用电保障。
