湖北省人民政府办公厅印发《深入推进“办好事”改革提高政务服务质量和效率、营造良好发展环境的若干措施》，对进一步优化政务服务、提高行政效率、健全常态化推进机制作出部署，标志着湖北省“放管服”改革深度防涝迈出重大步伐。在《建议》中，该省把“做好一件事”的着眼点从做好“一件事”扩大到做好“一件事”系统地解决“一系列事情”。 大多数人都体验到了“某事”改革所带来的轻松。过去，开公司、申请退休、登记新生儿，都要跑几个部门，反复提交材料。现在，这些相关的东西都被包裹在“一件事”里，通过并行审批和数据共享，实现“一窗准入”。实现了“一站式办理”，解决了长期以来“走出去”的难题，可以说是政务服务的“一体化1.0”，精准解决单一对象办理过程中的复杂问题，响应群众基本诉求，提高效率。 但生活和事业从来都不是孤立事件的简单划分。拿到牌照后，创业者立即招人、找钱、接单、申政策；长辈拿到补贴后，接下来的健康管理、生活护理等需求自然就产生了。之前的“一件事”改革就像从A点到B点精准建设一条“单一快速通道”。但如果你想从A点前往C、D、E等多个相关目的地，你还是需要查地图，自己规划。 今天提出的“一类物”改革的目标是成为智能“物”它不再满足于固定一条道路，而是试图了解你整个“旅程”的最终目标和主动计划，给你一个完整的“旅行计划”。比如像“大学生创业”这样的事情，它不仅可以包括注册和开通，还可以包括创业引导、创业融资、社保开户、人才政策、甚至场地匹配等完整的“创业工具箱”。它的逻辑已经从“你来了”的对象驱动转变为“导航系统”。从“申请”到被问到“您可能需要”，甚至“如果符合条件，主动提醒”。 实现这种“读心”服务的关键是数据与智能的深度结合。 “某物”阶段主要是让数据“运行”，而不是让人运行任务； “某种事情”阶段试图让数据“活起来”并学会“思考”。通过连接不同部门的数据并利用大数据分析，系统可以更精准识别符合需求但不认识的服务对象，预测个人或企业生命周期的下一个需求节点，推动服务从“人找政策”向“政策找人”转变。 从“一物”跨越到“一类物”，需要打破更深层次的部门壁垒，建立跨领域、跨层级的管理机制；要进一步完善数据共享制度，确保信息准确性和数据安全；要不断优化服务流程，做到“一类事”“事”分得更科学、处理得更好。要求政务服务部门始终以用户体验为衡量标准，把“人民满意”作为改革的出发点和落脚点，通过常态化的绩效管理和满意度评价，不断优化服务细节，确保改革服务质量得到保障。rm不被扰乱，取得实实在在的成果。 从“一物”到“一类物”，就是政府角色从“管理者”到“服务伙伴”的转变。这意味着政务服务不再是单纯的“按程序办事”，而是主动站在群众和企业的角度思考，站在群众和企业的角度思考问题、解决问题。评价标准不再是“做了多少事”，而是“解决了多少问题、满足了多少需求”。这一变化体现了以人为本的发展理念，也体现了管理创新能力的必然要求。 从“一件事”到“一类事”，我们看到的不仅是工作效率的提升，更是城市管理的温度和精准度。这项改革最终将增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，成为最坚实的基础。n 高质量发展。 来源：荆楚网（湖北日报网） 作者：王浩伟（武汉市黄陂区“木兰墨家”队区行政审批局） 编辑：陈泉湖北省人民政府办公厅印发《深化“办好事”改革若干措施》，提高政务服务质量和效率，营造高效发展环境。
