荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员：黄朱）“我在网上订购了一个景区的门票，到达现场后发现设备正在维修，暂时不对公众开放。幸好我拨打了12345，景区工作人员不但道歉，还给了门票打折。”近日，受到外地游客何女士称赞，丹江口市文旅售后享受贴心保障后，市长热线12345反应良好。 作为原有旅游咨询热线和文化市场举报热线相结合的“一站式”综合服务平台，12345热线已成为保障人民文化旅游体验、赋能文化旅游产业高质量发展的“暖心防线”。近年来，丹江口市文化和旅游局紧密结合城市特点，着力打造“全覆盖、快速响应、闭环处理”的文化旅游服务体系：线上线下同步发力，依托抖音、微信公众号等平台，制作文化旅游服务热点视频并定期推广。渠道，同时设立旅游服务热线13377822001，确保旅游投诉渠道24小时畅通无阻；建立“热线中心-文旅部门-景区企业”三方联动机制，对共性问题实现“及时对接、限时解决”，切实做到“事事解决、事事定点”。 今年以来，平台共受理旅游投诉66起，热点问题解决率超过100%，公众满意率100%。这个非凡的数据证明了服务的有效性冰。同时，平台定期调整需求数据，找出行业短板，鼓励部门优化设施、规范价格、解决“重点问题”、提高游客“舒适指数”。 下一步，丹江口市文化和旅游局将深化热线平台服务能力，加强数据共享和智慧赋能，优化处置流程，擦亮城市文旅名片，为文旅产业发展注入动力。荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 黄竹）“我在网上订购了一个好地方的门票，到达现场后发现设备正在检查，检查暂停了。
